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車のルーフキャリア

田舎の天井裏の竹を運ぶために、車のルーフキャリアを探しにカー用品の店(全国展開のチェーン店)に出かけた。

長い物を運ぶので、できるだけルーフの前と後ろに間隔が広い方が良いのでは...とパンフを見るが適当なものが無いので、少し年配の店員に尋ねると、「TERZOはこのパンフにあるだけです」と。

「街なかではルーフキャリアに二連梯子や脚立を積んだ車を見かけるけど、あんなのは無いのですか?」と訪ねると解らないらしく「???」という顔をしていた。

ところで、このルーフキャリアの前のバーと後ろのバーを離して取りつけることは可能か?と尋ねたところ、「不可」との回答。「機能的には可能のような気がするが...」と聞くと「それはお客様の責任で取り付けて下さい、当社は責任を持てません」とのこと。(・_・)エッ....?何故?と聞くと

「パンフに書いてあるから...」

と理由は説明できなかった。まったく商品の知識さえないんだから・・・。

後日、友人が使っていないルーフボックスを持っているというので、譲ってもらうことにした。

現物を持ってきてもらって取りつけると、しっかりと固定され、高速を走っても問題無かった。ただ、ボックスを開けるときの支えになる「ガスダンパー」がガスの圧力が低下しており、役に立たない。

よって、また例のカー用品の店に行った。

また、前の店員が出てきたので、現物を見せ、「このダンパーの取り寄せをお願いします。」というと「型が合うかどうか解らない」と不安そうにいうので、自分でメーカーに直接問合わせ確認したうえで例の店へ発注した。

数日経って別の店員から電話が来た。

若い男の声「メーカーに問い合わせたらぁ~在庫があるそうなんですよぉーう~ん~っ、それでぇ~代金を払ってもらってからぁ発注するんですよぉ~う~ん~っ」。

お客さんに向かって返事が相づちかしらんが「う~ん」は無いだろう...!と思ったが、「えっ?じゃあ前金ってこと?そんなの聴いてないけど、とにかく急ぐんで発注かけといてよ!今仕事中だし、時間取れないからあとでお金持って行くから!」

「えっ?そうするとおぉ~金が入ってからの注文になりますしぃ~んぅぅ~ん、いまぁ~東北の方が震災で配達が遅くなるって言ってるしぃ~うぅ~ん、まだ遅くなりますよぉ.~うぅ~ん」

「いいから!言ったとおりにしといてよ!キッパリ

「でもぉキャンセルできませんよぉ?」

めんどくさくなってガチャ!と電話を切る。

なんだこんな接客でよう営業出来てるな~と思いつつ、それから4日後、再℡

〇〇と申しますが、注文の品、届いてますか?」

今度は女性の声で「ハイッ〇〇様ですね、確認しますので少々お待ちください。

・・・・・・・・・・・・・・・・20秒・・お待たせいたしました、ご注文の品届いております。いつ頃おいでになりますか?」

「今日午後6時に伺います。」

「ありがとうございます!料金は5,250円でございます。カウンターのあるサービス係までお出で下さいませ。私〇〇と申します。その時間私は居りませんので係の〇〇に引き継いで置きます。本日はありがとうございました。」

絵にかいたような電話の応答。ほほうやれば出来るじゃない!

ちなみに、店の名前は“オート〇〇ス”、最初の応対の男性が正社員で、確認の電話応対の女性がパートの方でした。

これからクレームをつける時、正社員に対し「おまえじゃわからん!パートを出せ!」という時代になるのかも。

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コメント

楽しい カー用品の店“オート〇〇〇ス”、一度、お邪魔してみたいですね~~。

そう パートの時代です。。
おいさんも・・それに近い 待遇で気張っています。
また・・そのうち・・・

投稿: きゅうりがパパ | 2011年6月 7日 (火) 22時17分

きゅうりがパパさん

そう思いますか?
ですよねぇ~

パートの方が商品知識はあるし、
対応もいいし、
なんで給料が違うのか...?

オーナーが現場を知らないのでしょうね┐(´д`)┌ヤレヤレ

投稿: なすがまま | 2011年6月 9日 (木) 09時16分

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